常见的实体零售行业经营现状

1、客户离开你，1%是因为死亡，3%因为搬家，5%因为朋友影响，9%被竞争对手引诱，14%对产品不满意，68%因为部分员工的冷淡态度而离开。

2、1个客户向你投诉，意味着还有另外26个不满的客户保持沉默。

3、平均来说1个受到不好对待的客户，会告诉8-16其他人。

4、91%的不满意客户，不会再购买你的产品或服务。

5、吸引1个新客户的成本是保留现客户的5倍。

以上数据，不难得出这样一个结论：实体零售行业要重视用户的终身价值，重视20%超级客户，这20%的客户会创造80%以上的营业额。简言之，就是要打造门店的流量。

什么是门店的流量?

不仅是进店的人，还有路过的，周边的，相信我的，知道我的，都是流量。任何生意的本质其实都是流量，没有流量就没有成交。 我们的流量从什么地方来?以餐饮门店为例，线上流量来源于美团、大众点评、58同城以及百度，线下流量来源于周边小区、写字楼、到店的人群，还有靠我们口碑吸引过来的人。 经营一家店，你要思考你的用户怎么知道你，从什么地方信任你，从什么地方给你付费和你成交的，流量来源只有一两个点的话，你的门店就很危险。比如你的流量都是来自美团，那么你很容易被平台方锁死。 你的潜在用户可以随时触达吗?很多的朋友摇头，我们开门店有一个很大的局限：门店覆盖范围和流量是有限的，比如我重庆的店不能覆盖北京。我在周边小区的人都是我潜在的用户，我能不能随时随地的触达他们?

私域流量就像自家鱼塘

公域流量和私域流量就像大海和自家鱼塘。以餐饮为例，外卖平台、大众点评、微博、小红书是公域流量，流量需要购买，而且只能被动等待用户到来。

那些能让你随时、随地、多次、免费、直接触达用户的，就是私域流量。公号、个人号、微信群等都是其中的一种。

公众号+个人号+微信群+小程序，是当下最常见，投入最小，启动最快的私域流量搭建方式。

为啥你的私域流量做不好?

当家家都这么做时，我们发现有人玩得风生水起，也有人连加满 5000 人好友都做不到。差别在哪?

普遍存在以下几个问题：

1、没有从公域流量引流的意识。很多老板疯狂做外卖，甚至自己都开车去送。累得不行，但除了小票之外，啥也没留下。没有设置任何动作引导顾客留存，更别说互动和复购了。

2、不知道怎么做人设。好友加了很多，不知道说啥，朋友圈天天发产品一个赞都没有，发着发着自己都觉得自己可怜。用户最终只是躺在微信好友列表的一个数字。

3、不懂每个版块的作用不同。个人号、微信群、公众号，都是一模一样的内容，每天咔咔一顿发，很努力也很辛苦，但很快微信群就成了“死群”，发个红包都没人领。

私域流量不是发发朋友圈那么简单，打造私域流量，需要的是系统化运营。加好友、拉群，只是开始，企业需要塑造一个有血有肉、有生活的人物设定，来让用户相信你，愿意和你交流，而不是一个冷冰冰的机器。

私域流量怎么玩?

1、留存：弄清每一环节的作用

公众号做品牌发声，初次让用户知道，有个模糊的认识;个人号做持续互动，打造自己的人设，增强用户粘性;微信群做转化，配合门店活动，刺激用户下单购买。

搭建流量池的时候，一定要弄清楚每个环节的作用，最终才能实现留存。

2、主体：打造人格化的个人号

加了微信之后，老板或者店长可以直接与用户沟通，还能及时发现用户对门店的建议或者问题，实现品牌共创。

重点是和用户沟通的账号要人格化、生活化，把品牌的点点滴滴、与顾客的互动传达出去。

3、分层：用户和社群都要分层

分层是为了更有针对性地运营。微信群也可以精细化经营，对用户进行分级管理，最基础的群就是福利群，再向上级别可以是宠粉群、VIP群、铁粉群。

4、工具：用起门店小程序

所有运营动作做完之后，小程序是搭配公众号、社群营销做转化的最佳工具。

它可以实现用户积分、消费，甚至是返佣、裂变的功能，并且可以设置多种服务提醒方式(以订阅的方式出现，属于强提醒模式)，能进一步帮助实体企业快速建立自己的会员私有化体系。

最后，我们再次强调：私域流量绝对不是简单的用户收割，而是长期关系的培养。如果你想学习如何经营好一家用户品牌，积累自己的品牌数据，落地会员体系，打造属于自己的私域流量的话，建议你加入微客巴巴，我们一同学习精进!